ביטול עסקה והחזרות

7ביטול עיסקה

ביום 17.7.05 נכנס לתוקף תיקון לחוק הגנת הצרכן, לפיו חייב העוסק להציג בבית העסק שלו מודעה המפרטת את מדיניות ההחזרה שלו, בה הוא יכול להודיע כי מדיניותו היא להחזיר כסף או לתת זיכוי או שאינו מאפשר כלל להחזיר טובין.

7.1  כל רוכש אשר הגיש הצעה לרכישת מוצר מהאתר, ואשר מעוניין לבטל את הצעתו יודיע על כך למוקד ההזמנות בפקס או בדוא"ל, מומלץ להודיע גם בטלפון. הטלפון :

7.3  ביטול העיסקה יתאפשר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מסמך הגילוי, לפי המאוחר ביניהם. בכתובת המצויינת בהצעה, ובלבד שניתנה הודעה כאמור לעיל. החזרת המוצר הנה על חשבון ובאחריות הלקוח כל זאת בתנאי שביטול העיסקה שלא עקב פגם או אי התאמה. לא תתאפשר החזרה של קפה תה ומוצריו המוגדרים כ"מוצרים פסידים.

7.4  לאחר החזרת המוצרים תזוכה במחיר ששילמת עבורם בניכוי דמי ביטול כמפורט בסעיף 7.7 ובניכוי עלות שליחות ההחזרה (במידה וקיימת).

כל זאת בתנאי שביטול העיסקה שלא עקב פגם או אי התאמה. במידה והמוצר נבדק על ידי גורם מטעם ALL CAPS ונמצא שהוא לא הוחזר כחדש,  רשאית החברה לתבוע את הלקוח.

7.5  במידה ובוטלה עסקה ישירות מול חברת כרטיסי האשראי, יעדכן הלקוח את ALL CAPS בהודעה בכתב שתישלח לדואר אלקטרוני: ביום ביטול העסקה. לגבי תנאי החזרת המוצרים חלים הסעיפים המפורטים בתקנון זה.

7.7   במקרה של ביטול עיסקה למעט מחמת פגם, הלקוח יחזיר את המוצר למשרדי ALL CAPS ויחוייב באמצעות כרטיס אשראי בדמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר אך לא בסכום הגבוה מ- 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.

5מועדי האספקה

5.1  זמני האספקה להם אנו מתחייבים הם עד 5 יום (להלן:" מועדי האספקה").

חישוב מועדי האספקה יהיה על פי ימי עסקים, דהיינו ימים א`-ה`, למעט ימי שישי, ערבי חגים ומועדים, שבת וימי חגים ומועדים. יחד עם זאת, ALL CAPS עושה כמיטב יכולתה להקדים את זמן האספקה.

5.2  במידה וגורמים ו/או אירועים שאינם בשליטת בעלי האתר ו/או מפעיליו יעכבו ו/או ימנעו את קיום מכירת המוצרים ו/או השירותים, מכל סוג שהוא, באופן מלא או באופן חלקי, ובכל דרך שהיא, ו/או את אספקת המוצרים ו/או אספקת השירותים שפורסמו באתר במועדים שנקבעו, ו/או אם יפגעו תקלות במחשוב ו/או מערכות הטלפון ו/או כל גורם תקשורת אחר בהשלמת תהליך הרכישה, זה או אחר, על צורותיו השונות, ו/או אם בשל פעולות איבה ו/או כל גורם של כח עליון אחר ימנע ו/או ייפגע תהליך רכישת המוצרים ו/או השירותים בכל דרך שהיא, לרבות בדרך של מכרז ו/או מכרז פומבי ו/או מכירה רגילה או אספקת המוצרים ו/או השירותים, ו/או אם יחולו שינויים בשיעורי המס ו/או היטלים החלים על המוצרים ו/או השירותים בין מועד פרסום המוצר ו/או השירות לרכישה לבין מועד האספקה המתוכנן על פי תנאי רכישת המוצר ו/או השירות, רשאי האתר מטעמו של ALL CAPS להודיע על ביטול הרכישה, כולה או חלקה, ולבטל את חיובו של מבצע הפעולה.

5.3  המוצרים השונים יסופקו באמצעות אחת מחברות השליחים בארץ או באמצעות שרות השליחים של דואר ישראל. מוצרים שיסופקו באמצעות דואר ישראל יישלחו בהתאם לזמן האספקה הנהוג בדואר ישראל. יודגש בזאת, כי זמני האספקה של מוצרים שהינם מסופקים באמצעות שליחים/דואר ישראל אינם ניתנים לבקרה ע"י ALL CAPS ואינם בשליטתה.

בכל מקרה, זמני האספקה של המוצרים יהיו זהים לזמני האספקה שצוינו בדפי המכירה, יובהר כי מועדי האספקה המצוינים באתר מחייבים את החברה.

במקרה של עיכוב באספקת המוצרים, תאפשר חברת ALL CAPS לצרכן לבטל את העסקה ללא גביית דמי ביטול וכי התשלום יוחזר לצרכן במלואו או שהחברה תספק מוצר חלופי זהה או תדאג לפתרון מיידי של הבעיה לפי בחירת הלקוח.

החברה אחראית להגעת המוצרים תקינים ובמועד בכל צורת משלוח.

5.4  אספקת המוצרים באמצעות שליחים תתבצע בהתאם לתנאי האספקה של חברת המשלוחים מטעם ALL CAPS, ובכפוף לרשימת הישובים של ALL CAPS בהן מתבצעת שליחות עד הבית. במידה ואין ביכולתה של חברת המשלוחים מטעם ALL CAPS לבצע את משלוח עד לבית הלקוח מכל סיבה שהיא, לרבות בשל תנאי מזג אוויר ו/או מצב בטחוני העלול לסכן את חיי המשלחים, יובהר העניין ללקוח וימצא פתרון חליפי המקובל על שני הצדדים. יובהר בזאת, כי בכל הנוגע לביטול משלוח בשל התנאים שצוינו לעיל, תהיה ALL CAPS הפוסקת הבלעדית.

ניתן להזמין שרות אקספרס ולקבל מוצרים המיועדים לאספקה תוך 7 ימים, תוך 24 שעות וזאת בתוספת תשלום.

ראה מדיניות משלוחים.